Fichier vidéo corrompu : que faire ?

Tout fichier vidéo a deux moitiés : l'index — la table des matières qui dit où se trouve chaque image et comment la décoder — et les données elles-mêmes. Presque toutes les pannes se rangent dans une seule de quatre cases, selon que l'une ou l'autre a survécu.

Index et données présents : la structure n'a rien. Si un lecteur refuse quand même, c'est le codec (HEVC, ProRes) ou le lecteur. Il ne faut rien réparer — réparer un fichier sain fait perdre du temps au mieux, et abîme l'original au pire.

Données présentes, index absent : le cas le plus fréquent et le mieux traité. L'enregistrement a été interrompu, le message est souvent « moov atom not found ». On reconstruit l'index autour des images.

Index présent, données absentes : le fichier est vide, mais son index est un plan qui dit où étaient les images. Rien n'est récupérable depuis ce fichier ; tout peut l'être depuis le support d'origine, s'il n'a pas été réécrit.

Ni l'un ni l'autre : des secteurs relus à zéro, un fichier de remplissage. Aucun logiciel ne créera le contenu ; tout se joue sur le support d'origine, et vite.

Faites une copie du fichier et travaillez toujours sur la copie. Chaque tentative de réparation peut être la dernière si elle écrit sur l'original.

Si le fichier vient d'une carte mémoire, n'enregistrez plus rien dessus : pas une photo, pas un formatage. Les données effacées survivent tant que rien ne les recouvre.

Regardez la taille du fichier. 0 octet : il n'y a rien dedans, il faut retrouver la source. Une taille normale pour la durée filmée : les images sont probablement là. Une taille très ronde (64 Mo, 2 Go, 4 Go) : un logiciel ou une limite de format a coupé l'enregistrement, et la suite existe peut-être dans un autre fichier.

Essayez VLC. S'il lit la vidéo, elle n'est pas corrompue : c'est votre lecteur habituel qui ne connaît pas son format.

Le diagnostic lit la structure d'un MP4 ou d'un MOV dans votre navigateur, nomme la panne et dit si elle se répare automatiquement. Le fichier ne quitte jamais votre ordinateur : vous pouvez le constater dans l'onglet réseau de votre navigateur pendant l'analyse.

La réparation reconstruit ce qui manque à partir de ce qui a survécu, avec l'aide d'une vidéo de référence filmée par le même appareil. Vous voyez un aperçu — quatre images, la durée et la définition mesurées par votre navigateur — avant de décider quoi que ce soit.

Ce que ça coûte : le diagnostic et l'aperçu sont gratuits. Le déverrouillage du fichier réparé coûte 9,90 € pour un index perdu ou un enregistrement coupé, 29 € pour un en-tête détruit. Si l'outil automatique ne suffit pas, la réparation assistée, faite à la main, coûte 49 € et n'est due que s'il en sort une vidéo.