Pourquoi mon fichier MP4 ne s'ouvre pas ?

Deux grandes raisons : soit votre lecteur ne connaît pas le codec de la vidéo (souvent HEVC), et le fichier est sain ; soit une partie du fichier manque, le plus souvent l'index qui n'a pas été écrit parce que l'enregistrement s'est interrompu. Si VLC lit la vidéo, c'est la première ; sinon, c'est probablement la seconde.

Mon fichier MP4 ne s'ouvre pas avec VLC. Est-il perdu ?

Pas forcément. VLC lit presque tous les codecs ; s'il refuse un MP4, c'est en général que sa structure est incomplète. Quand le fichier a une taille normale, les images sont souvent présentes et l'index se reconstruit.

Faut-il créer un compte pour lancer un diagnostic ?

Non. Le diagnostic se lance sans compte et sans adresse e-mail. Vous déposez le fichier, vous obtenez le résultat.

Que devient mon fichier après l'analyse ?

Il ne va nulle part : l'analyse s'exécute dans votre navigateur, sur votre machine. Aucun octet de votre vidéo ne quitte votre ordinateur, il n'y a donc rien à supprimer chez nous — vous pouvez le vérifier en regardant l'activité réseau de votre navigateur pendant le diagnostic.

Le diagnostic peut-il se tromper ?

Il peut sous-estimer le résultat : certaines réparations donnent mieux que l'aperçu. Il ne surestime pas, puisque l'aperçu est produit par la réparation réelle.

Fichier vidéo qui ne s'ouvre pas : corrompu, ou simple codec manquant ?

Gratuit

Un fichier vidéo qui refuse de s'ouvrir n'est pas forcément abîmé. Souvent, il est parfaitement sain et c'est le lecteur qui ne connaît pas son format ; d'autres fois, une pièce manque à l'intérieur du fichier. Le diagnostic fait la différence en quelques secondes — avant que vous ne dépensiez quoi que ce soit.

Deux familles de causes, deux remèdes opposés

Le fichier est sain, le lecteur ne suit pas. Les vidéos récentes utilisent souvent le codec HEVC (H.265) — celui des iPhone par défaut — que Windows ne lit pas sans extension. Les fichiers professionnels en ProRes, ou les vidéos en AV1, posent le même problème à des lecteurs plus anciens. Sur Mac, le message « Le fichier n'est pas compatible avec QuickTime Player » vise presque toujours ce cas. Remède : un autre lecteur, pas une réparation.

Le fichier est abîmé. L'enregistrement s'est interrompu avant la fin (batterie, carte pleine, carte retirée), une copie s'est arrêtée en route, une zone de la carte mémoire est devenue illisible, ou un logiciel de récupération a restitué un fichier incomplet. Remède : reconstruire ce qui manque, à partir de ce qui a survécu.

Réparer un fichier sain fait perdre du temps au mieux, et abîme l'original au pire. C'est pour cela que le diagnostic vient avant tout le reste.

Trois vérifications à faire vous-même

Essayer VLC. Il est gratuit, disponible sur Windows comme sur Mac, et lit presque tous les codecs. S'il lit votre vidéo, elle n'est pas abîmée. S'il refuse un MP4 ou un MOV, la cause n'est presque jamais le format : c'est la structure du fichier.

Regarder la taille. Un fichier de 0 octet ne contient aucune donnée, et rien ni personne n'en tirera une image : il faut retrouver la source. Une taille normale pour la durée filmée est au contraire bon signe — les images ont été écrites.

Comparer avec une autre vidéo du même appareil. Si les autres s'ouvrent et pas celle-ci, la panne est dans ce fichier-là, pas dans votre ordinateur.

Ce que le diagnostic vous dit

La panne exacte, dans des mots compréhensibles : enregistrement interrompu, index de lecture disparu (le message « moov atom not found » des outils basés sur ffmpeg), en-tête écrasé, ou fichier qui ne contient plus aucune image.

Si la structure est saine. Dans ce cas, le diagnostic le dit clairement et ne propose rien à acheter : si votre lecteur refuse le fichier, le problème est ailleurs — codec inhabituel ou dégâts à l'intérieur des images.

Si une vidéo de référence est nécessaire. Quand l'index est perdu ou le début du fichier écrasé, oui : une autre vidéo saine, filmée avec le même appareil et les mêmes réglages, dont seuls les paramètres d'encodage sont lus. Quand l'index a survécu (enregistrement coupé, zone illisible au milieu), non.

Enfin, un aperçu du résultat réparé : quatre images extraites du fichier, sa durée et sa définition mesurées par votre navigateur. C'est ce qui remplace la promesse commerciale : vous regardez, puis vous décidez.

Pourquoi c'est gratuit

Parce que l'analyse s'exécute sur votre propre ordinateur et ne nous coûte rien, et parce que la plupart des logiciels du marché font l'inverse : ils encaissent, puis annoncent l'échec.

Si votre fichier n'est pas récupérable, le diagnostic vous le dit et vous repartez sans rien dépenser. C'est un cas fréquent, et il vaut mieux l'apprendre en trente secondes qu'après un achat.

Si la réparation est possible et que l'aperçu vous convient, le déverrouillage du fichier coûte 9,90 € pour un index perdu ou un enregistrement coupé, 29 € quand le début du fichier a été détruit.

Ce que ce service ne peut pas faire

Le diagnostic ne répare pas : il analyse et montre un aperçu.
Il lit la structure des fichiers MP4 et MOV. Un AVI, un MKV ou un MTS n'est pas pris en charge par la réparation automatique.
Un fichier de 0 octet ne contient aucune donnée : rien ni personne ne peut en tirer une image.
Il ne voit pas les dégâts à l'intérieur des images (blocs verts, image figée par moments) : il juge la structure du fichier, pas le contenu de chaque image.

Questions fréquentes

Pourquoi mon fichier MP4 ne s'ouvre pas ?: Deux grandes raisons : soit votre lecteur ne connaît pas le codec de la vidéo (souvent HEVC), et le fichier est sain ; soit une partie du fichier manque, le plus souvent l'index qui n'a pas été écrit parce que l'enregistrement s'est interrompu. Si VLC lit la vidéo, c'est la première ; sinon, c'est probablement la seconde.
Mon fichier MP4 ne s'ouvre pas avec VLC. Est-il perdu ?: Pas forcément. VLC lit presque tous les codecs ; s'il refuse un MP4, c'est en général que sa structure est incomplète. Quand le fichier a une taille normale, les images sont souvent présentes et l'index se reconstruit.
Faut-il créer un compte pour lancer un diagnostic ?: Non. Le diagnostic se lance sans compte et sans adresse e-mail. Vous déposez le fichier, vous obtenez le résultat.
Que devient mon fichier après l'analyse ?: Il ne va nulle part : l'analyse s'exécute dans votre navigateur, sur votre machine. Aucun octet de votre vidéo ne quitte votre ordinateur, il n'y a donc rien à supprimer chez nous — vous pouvez le vérifier en regardant l'activité réseau de votre navigateur pendant le diagnostic.
Le diagnostic peut-il se tromper ?: Il peut sous-estimer le résultat : certaines réparations donnent mieux que l'aperçu. Il ne surestime pas, puisque l'aperçu est produit par la réparation réelle.

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