SauveVideo
Réparer ma vidéo

Conditions générales de vente

Applicables à toute commande passée sur ce site. Dernière mise à jour : 19 août 2026.

1. Éditeur et vendeur

Kélio STOCKER, Entrepreneur individuel (micro-entreprise), 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg — SIRET 918 804 592 00031. Contact : contact@sauvevideo.com.

2. Objet du service

Le service consiste à reconstruire la structure d'un ou plusieurs fichiers endommagés — vidéo, son, photo ou RAW — afin de les rendre à nouveau lisibles. Le traitement s'exécute intégralement dans votre navigateur : vos fichiers ne nous sont jamais transmis, ni avant, ni pendant, ni après le paiement.

Le diagnostic, la réparation et l'aperçu du résultat sont gratuits. Le paiement ne porte que sur le déverrouillage du fichier réparé en pleine qualité.

3. Prix

Prix en euros. Les réparations ci-dessus sont facturées à l'opération, sans abonnement ni reconduction ; l'abonnement Studio, optionnel, fait l'objet de l'article 6. TVA non applicable, article 293 B du CGI — les montants affichés sont donc les montants définitivement dus.

Plusieurs fichiers peuvent être traités en une seule fois. Dans ce cas, chaque fichier réparé est facturé à son propre tarif — celui qui correspond à sa panne — et le total est réglé en un seul paiement. Le détail du calcul est affiché avant de payer, et les fichiers que nous n'avons pas réussi à réparer n'y figurent pas.

4. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, sur une page hébergée par Stripe Payments Europe, Ltd. Aucune donnée de carte n'est saisie sur ce site ni collectée par l'éditeur. Un reçu vous est adressé par Stripe à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.

5. Exécution immédiate et droit de rétractation

Il s'agit d'un contenu numérique fourni sans support matériel, délivré immédiatement après le paiement. Conformément à l'article L. 221-28 13° du code de la consommation, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation de quatorze jours en cochant la case prévue à cet effet avant de payer, et vous reconnaissez perdre ce droit dès la fourniture du fichier.

Cette case n'est pas une formalité : sans elle, la vente ne peut pas être conclue. C'est aussi la raison pour laquelle l'aperçu du résultat est fourni avant tout paiement — vous savez ce que vous achetez au moment où vous l'achetez.

6. Abonnement Studio

L'abonnement SauveVideo Studio (49 € par mois) donne accès aux réparations vidéo, son et photo sans limite de nombre, pour la durée de la période payée. Il ne couvre pas la réparation assistée, qui est une prestation humaine facturée à part.

Il est conclu pour une durée indéterminée, facturé d'avance chaque mois, et résiliable à tout moment, en ligne, sans frais ni justification. Conformément à l'article L. 215-1-1 du code de la consommation, la résiliation s'effectue par la même voie que la souscription : un bouton accessible en permanence sur la page Studio, sans avoir à nous contacter ni à justifier quoi que ce soit. Vous pouvez également nous écrire à contact@sauvevideo.com si vous le préférez.

La résiliation prend effet à l'échéance de la période déjà payée : le service reste accessible jusque-là, et aucun prélèvement n'intervient au-delà. Tant que cette échéance n'est pas atteinte, vous pouvez revenir sur votre résiliation depuis la même page.

S'agissant d'une prestation de services, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze jours (article L. 221-18 du code de la consommation). En demandant expressément que le service commence immédiatement, vous acceptez de payer le prorata de ce qui aura été exécuté si vous vous rétractez ensuite (article L. 221-25). Le solde vous est remboursé sous quatorze jours.

La clé d'abonnement qui vous est remise est personnelle. Elle vaut droit d'usage : quiconque la détient peut l'utiliser. La diffuser revient à partager votre abonnement, et nous pouvons résilier celui-ci en cas d'usage manifestement partagé ou automatisé.

7. Garantie et remboursement

Si, après paiement, le fichier déverrouillé ne correspond pas à l'aperçu qui vous a été présenté, ou si le déverrouillage échoue pour une cause qui nous est imputable, le paiement est intégralement remboursé sur simple demande à contact@sauvevideo.com, sous 14 jours.

En revanche, certaines destructions sont irréversibles : lorsque les données d'image elles-mêmes ont été écrasées, aucun outil ne peut les inventer. C'est pourquoi la réparation est tentée — et son résultat montré — avant tout paiement. Les taux de réussite publiés sur ce site sont mesurés sur notre banc de test et ne constituent pas une garantie de résultat sur un fichier particulier.

Le fichier réparé est conservé uniquement dans votre navigateur, sous forme chiffrée, le temps du paiement. Si vous videz les données du site, changez de navigateur ou d'appareil entre la réparation et le paiement, il ne peut pas être récupéré : il faut relancer la réparation. Dans ce cas, écrivez-nous — le paiement est remboursé ou le déverrouillage réappliqué.

8. Responsabilité

Le service travaille sur une copie chargée en mémoire : votre fichier d'origine n'est jamais modifié ni supprimé. Il vous appartient de conserver vos originaux. La responsabilité de l'éditeur ne saurait excéder le montant effectivement payé pour l'opération concernée.

9. Médiation et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu directement, vous pouvez saisir gratuitement CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — litiges@cm2c.net (déclaration en ligne).